Obwohl ich mich schon schwer tue, auch nur annähernd regelmäßig hier etwas von mir zu geben, schweben mir doch immer verschiedene Gedanken und Ideen im Kopf herum.
Manchmal ist es schwierig für mich, hier die richtigen Worte und auch den richtigen Ton zu finden. Im gesprochenen Wort ist das nicht viel einfacher, aber zumindest das mit dem Ton klappt schon ganz gut.
Ich hab auch ein bissl die Hoffnung, dass es mir leichter fällt immer mal etwas in mein Telefon zu sprechen, was man sich dann anhören kann.
Aber keine Sorge, ich werde hier trotzdem weiterhin immer mal wieder einen Beitrag schreiben.
Was ich euch mit diesem Beitrag mitteilen möchte, ist, dass man mir nun auch mehr oder weniger regelmäßig zuhören kann. Und wer das möchte, der möge bitte diesem Link folgen.
Wie sich das Ganze dann anhören könnte, kann man diesem Audiobeispiel entnehmen. Weitere Folgen gibt´s dann nur noch drüben
Wenn man gegeneinander spielt, ist es gerade in Strategiespielen sinnvoll, schnell den Gegner zu durchschauen. Hat man erst einmal verstanden, was der Gegenüber vorhat, so kann das eigene Verhalten angepasst werden. Dies erfordert im Ganzen drei Schritte: Erkennen – Verstehen – Reagieren.
Natürlich trifft dieses Verhalten nicht nur auf Strategiespiele zu, sondern auch unser aller tägliches Leben. Noam Chomsky beschreibt zum Beispiel 10 Strategien der Manipulation durch Regierungen. Leider liest sich die Übersetzung ein wenig wie von Google übersetzt. Der Kern dürfte jedoch verstanden werden können.
Ich bin ja immer ganz froh als Mann geboren zu sein. In vielen Dingen hat man es da deutlich leichter. Beim Shoppen zum Beispiel. Und ja, so etwas lest ihr wahrscheinlich nicht zum ersten Mal.
Aber gerade heute ist mir das wieder aufgefallen. Wir waren heute aus zum shoppen, um für eine Feier entsprechend gekleidet zu sein. Das sah dann so aus, dass ich im zweiten Laden etwas anprobierte, zur Kasse schritt und bezahlte. Das war aber auch nur notwendig, weil ich für meinen bisherigen Anzug zu fett aus meinem bisherigen Anzug rausgewachsen bin.
Für die Herzdame haben wir auch nach zahlreichen Kilometern und Geschäften leider nichts gefunden, egal wo wir waren. Dafür durfte ich anschließend Tröstarbeit leisten, um ihr gut zuzureden, dass wir sicher noch etwas finden für sie.
Jeder kennt diese Tage, an denen es einfach nicht läuft. Gestern war so einer.
In der Früh hatten wir einen relativ wichtigen Termin, der für uns nicht so lief, wie wir es uns erhofft haben. Danach in die Arbeit und auch da lief es nicht so richtig rund. Anschließend wieder heim und der anfangs ruhige Abend entwickelte sich in eine Richtung, die mir überhaupt nicht recht war.
Jetzt könnte man ja meinen, neuer Tag neues Glück und eigentlich versuche ich jeden neuen Tag als neue Chance zu betrachten. Heute jedoch liegt mir der gestrige Tag noch so schwer im Magen, dass ich mich nur schwer motivieren kann und heute in einer ungünstigen Stimmung bin.
Nachtrag: Und natürlich wurde ich auf dem Heimweg von den Cops angehalten. Ich war angeschnallt, keine Lampe kaputt, hatte mein Warndreieck und meinen Sanikasten dabei. Und natürlich war ich auch mit dem Alkoholtest einverstanden, denn die Alternative wäre gewesen, mit denen mit zu fahren und auf dem Revier Blut zu spenden. … Wotzefack!!!
Heute bin ich auf Facebook über ein Bild gestolpert, welches in Anbetracht der derzeitig langanhaltenden Diskussion nicht einfach in irgendeiner Timeline verschwinden sollte.
Geposted wurde dieses Bild auf der Facebookseite von getdigital.de
Wer einen Facebook-Account hat, kennt sicherlich diese Bildchen die immer wieder durch die Timeline fliegen, auf welchen sich ein mehr oder weniger schönes Bild befindet und das Zitat einer meist sehr bekannten Persönlichkeit.
Jedes mal stelle ich mir erneut die Frage: Kann das wirklich stimmen? Kann dieses Zitat wirklich von dieser Person stammen?
Leicht ist es ein Bild zu nehmen, darunter zu schreiben “Ich geh jetzt kacken” und dieses Zitat einer namhaften Persönlichkeit zuzuordnen.
Als Bonus kommt hier noch meine VerschwörungsTheorie: Mit schönen Zitaten lassen sich viele “Likes” und “Shares” sammeln, was zur Popularität der eigenen Fanpage beitragen dürfte. Den Rest dürft ihr euch selbst denken …
Immer wieder nehme ich mir vor, mehr hier in mein Blog zu schreiben und ab und an klappt das auch. Bei Twitter ist es ziemlich ruhig um mich geworden, denn alles was man da schreibt ist schon nach kurzer Zeit verschwunden. Bei Facebook verhält es sich ähnlich.
Aber bevor ich meine ganzen Gedanken dazu hier niederschreibe, möchte ich lieber auf einen großartigen Artikel bei Spreeblick verlinken, der im Ganzen auch meiner Meinung entspricht und ich hätte diesen nicht schöner formulieren können.
Somit starte ich erneut mit dem Vorsatz: Mehr Content auf den eigenen Seiten.
Wenn mich jemand auf meinen Musikgeschmack anspricht, sage ich, dass ich mir eigentlich alles anhören kann und auch für alles offen bin. Mit jedoch zwei Ausnahmen: Schlager und Volksmusik!
Schlager und Volksmusik gehen bei mir gar nicht. Vielleicht bin ich da durch meine Großmutter geprägt, bei ihr dudelte das Radio ununterbrochen, Lücken im Programm wurden durch eigene Longplayer gefüllt und spätestens am Abend lief auf irgendeinem öffentlichen Sender ein Musikantenstadlverschnitt.
Und genau deshalb, hätte ich mir nie erträumen lassen, dass mir Heino, egal aus welchem Grund, mal sympathisch wird. Aber sein aktuelles Album Mit freundlichen Grüßen* reizt mich doch zugegebenermaßen sehr.
Natürlich kann man hierbei sehr geteilter Meinung sein und die Songs zu covern ohne bei den entsprechenden Künstlern anzufragen, halte ich für legitim jedoch nicht gerade für die feine englische …
Aber warum empören sich die gecoverten Musiker? Man kann ja über Heino denken, was man will aber mal ganz ehrlich, der ist schon ne erfolgreiche Sau Persönlichkeit.
Auf seinem aktuellen Weg, scheint er ein wenig in die Fußstapfen von Johnny Cash zu treten, der wurde aber weniger beschimpft als er “One” von U2 coverte. Vielleicht ist der Vergleich zwischen Johnny Cash und Heino auch nicht ganz so richtig. Ich empfinde die Empörung zumindest als ein reines mimimi und wäre als Künstler stolz, wenn mein Werk gecovert wird, das würde ja nicht geschehen, wenn ich nicht etwas Großartiges geschaffen hätte.
Letztlich ist die Marketingstrategie voll aufgegangen, Heino ist in allen Medien vertreten und sogar hier oder da im Blog angekommen, wer hätte das gedacht?
Ich für meinen Teil werde diesem Album, und somit erstmals einem Schlagerstar, eine Chance geben und reinhören … auf meiner Wishlist* ist das Album jedenfalls schon.
Grad beim Kochen erinnerte ich mich an dieses steinalte und doch sehr geile Stück. Ich hatte das Video hier im Blog gesucht, aber nicht gefunden … Youtube gab es aber noch mal her
Wie in jedem Jahr kurz vor dem Weihnachtsfest, nehme ich mir knappe zwei Stunden Zeit um gemütlich auf der Couch zu lümmeln und mir eine DVD anzusehen. Es ist in jedem Jahr die gleiche, Rage against the machine – Live at the grand olympic auditorium*.
Und wie in jedem Jahr habe ich eine kleine Träne im Auge, wenn ich daran denke, wie großartig diese Band ist oder war. Gleichzeitig läuft mir ein Schauer über den Rücken, bei dem Gedanken, wie erschreckend gültig die Lyrics auch nach 20 Jahren noch sind.
Allein bei dem Gedanken, was im vergangenen Jahr alles so passiert ist, frage ich mich oft, ob wir als Gesellschaft einfach nichts dazu gelernt haben. Menschen ziehen nach wie vor in den Krieg, in dem Glauben Ihr Land und Ihre Freiheit zu verteidigen. Ein kleines Land macht sich im arabischen breit und zettelt immer neue Kriege an. Mich wundert es dann nicht dort entsprechend reagiert wird und ein dritter Weltkrieg verdächtig nahe vor der Tür steht.
Dann ist da noch der große Bruder aus Übersee. In der Hoffnung, es würde sich politisch etwas in diesem Land ändern wurden viele Menschen einfach nur enttäuscht und die Erkenntnis gewinnt Überhand, dass er einfach nur der Quotenschwarze in einem Horrorfilm ist. Er regiert ein Land welches solche sozialen und finanziellen Schwierigkeiten hat, dass man davon gerne ablenkt indem man noch mehr finanzielle Mittel aufwendet um in neue Kriege zu ziehen.
Aber uns geht es ja hier auch nicht viel besser. Nüchtern betrachtet versklaven wir uns tagtäglich, denn mit nur einem Job ist ein normales Leben kaum noch möglich. Mehr arbeiten, weniger verdienen und vor allem weniger denken. Aber nicht nur bei uns tragen dann die Medien ihr Übriges dazu bei, dass wir nach einem langen Tag entertained werden. Sorgen und Probleme haben wir selbst genug, da möchten wir bitte keine schwierigen Themen im TV sehen. Unsere finanziellen Nöte übertragen wir auf unser System ohne zu verstehen, was hier gerade abgeht und so wird in bester Stammtischmanier auf unsere Regierung geschimpft, meines Erachtens nach jedoch aus falscher Sicht.
Aber wenn es uns allen so schlecht geht, muss es ja jemanden geben, dem es finanziell gut geht. Diesen Jemand finden wir zum Beispiel kurz vor dem Land der aufgehenden Sonne. Dort hat man sich finanziell so stark gemacht, dass man beinahe in der Lage wäre den großen Bruder einfach zu kaufen. Was dort menschlich jedoch abgeht, bedarf keiner weiteren Erklärung.
Natürlich ist es immer leicht zu meckern und ich hasse es, wenn Menschen meckern ohne eine Alternative zu bieten. Aber der Ausweg aus dieser verfahrenen Situation bedarf einer Revolution, das komplette Überdenken des Systems und der strukturellen Änderung Schritt für Schritt. Ein Prozess, welcher nicht von heute auf morgen möglich ist.
Für mich is das deprimierend, denn momentan wird sich die Situation wohl nur für die Reichen verbessern, nicht für die Armen, egal ob in diesem Land, diesem Europa, diesem Kontinent oder auf dieser Welt. Wir werden sehen, was das neue Jahr bringt und ich werde wohl zum nächsten Weihnachtsfest wieder hier auf der Couch lümmeln, mir diese DVD ansehen und eine kleine Träne im Auge haben.
Ich habe mich irgendwann mal bei Bad Religion auf der Mailingliste eingetragen, weil man da irgendwas gratis downloaden konnte. Die News sind so mittel, aber nerven nicht.
Heute bekomme ich wieder eine Mail in der ein Link verschickt wird zum aktuellen Video Song, welchen man sich so also bereits vor Veröffentlichung ansehen anhören kann.
Und wie das so ist, ich klick auf den Link und … verdammter Shice´n´dregg, irgendwas mit Video, deine Mutter Land und nicht verfügbar.
Aber glücklicherweise gibt es da ja noch dieses kleine nette Plugin namens Proxtube (Chrome & Firefox), damit macht dann auch YouTube wieder Spaß … wenn man es denn so nennen möchte.
Seit knappen drei Jahren bin ich nun im Support eines Webhosters tätig. Primär bedeutet dies eingehende Telefonate und E-Mails entgegen zu nehmen.
Oft sprechen wir von der Servicewüste Deutschland und die Erfahrungen die wir hier in Deutschland mit Supportanfragen machen sind sehr unterschiedlich.
Es freut mich immer riesig, wenn Kunden überrascht sind, wie ausgezeichnet unser Support ist und sich dabei wünschen, dass dies bei größeren Unternehmen auch so wäre.
Hierbei sehe ich sowohl aus Kundensicht, als auch aus Supportersicht verschiedene Möglichkeiten, wie eine Kommunikation erfolgen kann.
Man kann hier ein freundliches Miteinander führen, hierbei den Umgangston freundschaftlich und ein wenig locker führen.
Alternativ gibt es die klassische Anbieter-Kunden-Rolle, hierbei sollte der Kunde König sein und der Supporter/Service macht einfach alles möglich und hegt dabei einen überaus höflichen Umgang.
Dann gibt es aber auch noch diejenigen, die das mit dem Support überhaupt nicht verstanden haben, auf die möchte ich hier aber nicht eingehen.
Die Wahrheit liegt bekanntlich in der Mitte und jeder der irgendwie im Kundenkontakt steht, weiß das auch.
Natürlich gehen wir, wenn wir einen Support oder Service kontaktieren, erst mal von einer freundlichen Person aus, welche mir helfen, mich unterstützen oder ein Problem lösen möchte. Viele Erfahrungen, welche wir im Laufe der Zeit mit Support und Service unterschiedlichster Unternehmen gemacht haben, prägen uns natürlich und somit sind wir alle selten frei von Vorurteilen.
Als Supporter erlebt man natürlich die tollsten Sachen und jeder mit Kundenkontakt könnte davon berichten und ganze Bücher oder Blogs füllen, aber darum soll es eigentlich hier grad nicht gehen.
In den letzten Monaten und Jahren ist mir aufgefallen, dass die Manieren auf Kundenseite nachgelassen haben. Das gilt natürlich nicht für alle Kunden.
Immer häufiger kommt es vor, dass während des Essens oder Kaugummi kauend angerufen wird (Rauchen ist ja eh schon normal). Dass man während eines Telefonates etwas trinkt, weil man viel spricht, dafür habe ich ja noch Verständnis, auch wenn ich das selbst nicht praktiziere.
Auch wenn ein Festnetztelefon vorhanden ist, telefoniert der Anrufer lieber mit dem O2 Handy aus dem Keller ohne Empfang und ist nicht verständlich.
Ganz großes Kino sind auch Freisprechmöglichkeiten von Telefonen, welche in ihrer Qualität nicht unterschiedlicher sein können.
Richtig super sind auch aktivierte Tastenfelder. Diese verursachen einen prima Tinitus, während der Kunde sein Anliegen bereits vorträgt.
Neben solch grundsätzlichen Dingen erwarten dann einige auch noch, dass Sie aufgrund eigens verursachter Dinge die maximalen Kulanz- und Servicemöglichkeiten erhalten. Rechnungen werden seit Wochen nicht bezahlt und dann erst mal schön den Supporter zusammenscheißen, was das für ein Saftladen ist und warum der Account gesperrt wurde, um hier nur ein Beispiel zu nennen.
Ich sag mal so, jeder der im Support oder im Kundenkontakt arbeitet hat sich für diesen Beruf entschieden und sollte diesen auch gerne ausüben. Bei uns im Team ist dies der Fall und ich kenne keinen Kollegen, der unseren Kunden nicht weiterhelfen will. Als Supporter muss man auch einfach mal ein dickes Fell haben, denn leider nicht selten, lässt der Anrufer seinen Frust erst mal am Telefon bei erster Gelegenheit ab. Wichtig ist jedoch, dass das Anliegen im beiderseitigem Interesse geklärt wird.
Wenn Ihr also das nächste Mal bei einem Support anruft, ein paar kleine Tipps, die man beherzigen kann:
- Zeit nehmen
- Kippe aus
- Kaugummi und sonstiges Essen vermeiden
- Daten bereithalten (Kundennummer o.ä.)
- eher das Festnetz als das Mobiltelefon
- auf freisprechen verzichten, wenn kein Headset vorhanden
- Weist euren Gesprächspartner darauf hin, falls Ihr einen Lautsprecher nutzt und noch Dritte mithören
- ggf. Tastenfeld des Telefons deaktivieren
Im Idealfall macht man sich mal Gedanken, je nachdem worum es geht, ob man einen Fehler o.ä. vielleicht nicht doch selbst verursacht hat.
Und nicht zuletzt, denkt bitte daran, dass gerade ein telefonischer Support ein Headset nutzt und die Hände auf der Tastatur liegen. Also keine Chance spontanen lautstarken Geräuschen in irgendeiner Form auszuweichen.
Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit
Ich biete ja schon seit geraumer Zeit ein paar Domains bei Sedo zum Verkauf an. Der Erlös aus diesen Domainverkäufen kommt natürlich einem guten Zweck zu.
Bei einem zufälligen Check und Aufruf einiger Domains heute gestern, musste ich dann mit Erschrecken feststellen, dass beim Aufruf nicht die normale Parkingseite dargestellt wurde, sondern eine Weiterleitung auf irgendeine Dictionary Webseite erfolgte. Nach mehreren Klicks und Tests mit mehreren Domains landete ich dann auch zeitweise auf einer Scientology Webseite. Ich hab ja wirklich viel Verständnis, aber nicht für so nen Sektenquatsch. Grund genug, mal den Support von Sedo zu testen, also einen freundlichen Mitarbeiter im LiveChat erwischt.
Wie es der Zufall so will, verhielt es sich so, dass bei der Kontaktaufnahme, alle Domains wieder auf die gewohnten Parkingseiten verwiesen. Nichtsdestotrotz wollte ich mal nachfragen.
Im LiveChat mit dem Support wurde mir dann mitgeteilt, dass es sich vermutlich um die neue Funktion “ZeroClick” handelt. Mit dieser wird die Domain auf eine beliebige Website weitergeleitet und der Domaininhaber erhält hierfür eine Vergütung ohne dass der Besucher einen der Affiliate Links aktiv anklicken muss. Auf die Frage hin, wie ich dies als Domaininhaber und Anbieter bei Sedo denn konfigurieren könne, teilte man mir mit, dass dies nicht möglich sei (???), und ausschließlich über den Support (de)aktiviert werden können.
Und warum hab ich jetzt ein Problem damit?
Zum Einen möchte ich die Domains verkaufen, das bedeutet, wenn jemand die Domain im Browser eingibt, soll dem Besucher auch kenntlich gemacht werden, dass die Domain zum Verkauf steht. Das funktioniert im Rahmen der Weiterleitung natürlich nicht.
Zum Anderen möchte ich, auch wenn ich die Domains bei Sedo anbiete, bis zum Verkauf Herr meiner Domains bleiben. Durch das Hinterlegen der Sedo Nameserver ist man hinsichtlich der Domaineinstellungen eh schon eingeschränkt. Man muss als hierbei Sedo vertrauen, dass die keinen Unfug treiben. Und genau das ist mein Problem, es kann wohl kaum richtig sein, dass hier Domains, auf irgendwelchen Sektenshice Scientology Inhalt weitergeleitet werden. Mit dem Dreck, möchte ich in keinem, aber auch gar keinen Fall in Zusammenhang gebracht werden.
Sollte also ein Besucher einer meiner zu verkaufenden Domains auf ein solches Ziel weitergeleitet worden sein, bitte ich vielmals um Entschuldigung und distanziere mich ausdrücklich von den dargestellten Inhalten.
Dieses Ereignis wird dazu führen, dass ich den Gebrauch von Sedo noch einmal stark überdenken werde. Da ich bei einem Webhoster im Support tätig bin, wird dieses Ereignis sicherlich auch bei uns thematisiert.
